Cómo automatizar tareas de Marketing
El marketing automation permite la interacción personalizada uno a uno con tus contactos, estableciendo procesos para que la comunicación se realice en el momento adecuado.
Razones para automatizar tareas de Marketing
Todos los Contactos requieren de una atención personalizada, pero cuando se gestionan muchos prospectos (puedes tener miles en tu CRM), es difícil llevar a cabo esa tarea de forma manual.
La automatización permite desarrollar procesos complejos, en los que intervienen varias personas del equipo y la respuesta del cliente, de forma ordenada y constante, que es donde solemos fallar las personas.
EL marketing automation reduce el tiempo para realizar tareas administrativas repetitivasy permite al personal enfocarse en actividades más productivas, como atender a contactos maduros.
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Se consigue un mayor control de las acciones de marketing y de las etapas de los prospectos:
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Tras la captación del contacto (lead generation), permite llevar a cabo la fase de maduración (lead nurturing), con comunicaciones relevantes a la base de datos en el momento adecuado, para detectar quienes están más preparados / cualificados para recibir una llamada u oferta del equipo comercial (lead scoring).
Las herramientas de marketing permiten que el proceso se ejecute de forma secuencial, con estos 3 objetivos:
1. Interesar o Reenganchar
Despertar el interés de un contacto por un producto o servicio o volver a reenganchar a contactos inactivos
2. Lanzar procesos
Lanzar procesos repetitivos automáticamente, como segmentación y cualificación de contactos.
3. Educar y madurar
Educación de los contactos para que maduren y avancen en su proceso de compra.
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Qué tareas automatizar y con qué herramientas
Ya sabemos que el automatizar procesos y tareas que son repetitivas, ayuda a los miembros del equipo a enfocarse en actividades creativas y de alto valor, como relacionarse con contactos cualificados.
Se trata de responder a las necesidades de los clientes y acompañarles en su proceso de compraventa.
Para ello, las tareas automatizadas que nos pueden ayudar son:
Lead generation > lead Nurturing > Lead Scoring
- Acciones de lead generation (atraer contactos), nurturing (madurarlos) y scoring (cualificarlos)
- Relación con el cliente CRM: guardar información y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes
- Email marketing y mensajería instantánea
- Remarketing
- Publicaciones e interacciones en redes sociales
- Chatbots
- Analítica e Informes del rendimiento de las acciones y campañas de marketing
¿Y qué herramientas nos ayudan a preparar y poner en marcha estos procesos automáticos?
Herramientas de marketing automation
Hay muchas alternativas en el mercado;
– Para grandes empresas, las mejor posicionadas son Hubspot, Eloqua, Pardot y Marketo.
– Para pymes, InfusionSoft y ActiveCampaign son las que tienen mayor recorrido.
Pero está surgiendo nuevas alternativas, con un precio reducido y alto nivel funcional, como Mautic, Zoho o Clientify.
Y herramientas que se han reconvertido, desde plataformas de email marketing, a soluciones más completas, como Mailchimp o Sendinblue.
Es recomendable analizar primero qué recursos necesitamos para conseguir los objetivos de la empresa, para elegir aquella herramienta que cubra esas necesidades y automatice las tareas.
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Automatizar la atención online a usuarios: Chatbots
Un chatbot es un programa basado en Inteligencia artificial, que interactúa con usuarios a través de un chat.
Es capaz de reconocer las preguntas de los usuarios y dar respuestas de primer nivel.
Son especialmente indicados cuando las consultas de los usuarios son sencillas y repetitivas, automatizando las respuestas.
Según IBM, el 80% de las cuestiones de los consumidores pueden ser respondidas por un chatbot, sin supervisión humana.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que 3 de cada 4 usuarios, prefieren ser atendidos por personas
La principal ventaja es que dan Respuesta inmediata en todo momento y en diferentes puntos de contacto: en diferentes páginas de la web, en diferentes canales, como redes sociales.
Otras ventajas:
- Reduce costes de personal de atención
- Analítica de interacciones: todas las preguntas se registran
Ejemplo de chatbot inmobiliario
¿Cómo crear un chatbot?
- Estandarizando la información
- Resume la principal documentación de atención al cliente
- Recopila las preguntas habituales de los contactos en cada etapa de su proceso de compra
- Prepara las respuestas, de forma resumida para mostrar en el chat y con mayor detalle, para las páginas de base de conocimiento.
Elige el modelo de interacción, que puede ser:
- Con Preguntas dirigidas: se le van planteando cuestiones con respuestas cerradas, para que elija una de las opciones; cada respuesta dirige a una nueva cuestión relacionada, para finalmente ofrecer una solución básica, como enviar a una página informativa o indicar que la información se traslada a un agente para su análisis
- Con Preguntas abiertas: el usuario libremente puede expresas su consulta y el chatbot la interpreta; este caso implica una enseñanza mucho mayor, basada en el uso de términos clave, que el chatbot aprenda a identificar y aplicar contexto.
Qué herramienta de chatbot elegir:
Los programas de marketing suelen disponer de su propio chatbot;
si queremos usar una herramienta específica, las mejores valoradas son: Intercom, Drift, IBM Watson. Opciónes válidas a precio reducido son Manychat o Chatfuel
Herramientas de marketing automation
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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