10+10 preguntas habituales de clientes de agencias de marketing digital
Antes de contratar a una agencia de marketing digital, hay una serie de cuestiones, a modo de checklist, que se deben consultar y valorar.
En este caso, además de mostrar las que se deberían consultar, vamos a enseñar cuáles son las que realmente hacen las empresas, cuando están valorando contratar un plan de marketing digital.
1. Las preguntas que se deberían hacer a una agencia de marketing digital
2. Las preguntas que realmente se hacen a la agencia de marketing digital
Las preguntas que se deberían hacer antes de contratar
Este es el listado de cuestiones previas a la contratación de los servicios externalizados de marketing digital:
1. Experiencia en campañas online
Es de perogrullo, pero hay agencias de marketing tradicionales u offline, que se ofrecen para gestionar campañas online, pero no están adaptadas al medio digital
Y freelances que se anuncian como agencias de marketing, pero solo pueden gestionar algunas tareas, como community manager o campañas SEM, no todo un plan estratégico de marketing digital.
Consulta la trayectoria en planes de marketing digital, que abarque aquellas actividades que puedas necesitar.
2. Casos de éxito
Solicita ejemplos de proyectos anteriores y/o en marcha, de empresas cuyos productos o servicios estén relacionados con el tuyo, para comprobar la situación inicial, el alcance de los servicios ofrecidos y el resultado de la actividad.
3. Capacidades del equipo de trabajo
Revisa que estén cubiertas las Especialidades necesarias para el alcance del proyecto deseado, como diseño gráfico, producción y/o edición de vídeos, redacción de copys, gestión de campañas Ads o informes analíticos.
Cuanto más especializados en distintas actividades, mayor conocimiento se tiene de cada área desempeñada.
4. Certificaciones de la agencia y del equipo
Las certificaciones son una manera de demostrar la capacitación del personal y de la empresa; suelen ser certificados que expiran en el tiempo, lo que empuja a los profesionales a seguir actualizando sus conocimientos de forma continua.
Google, Meta o Hubspot, ofrecen esas certificaciones, para que las empresas que las consigan, puedan considerarse Partners.
5. Gestión del proyecto
Un proyecto de marketing puede ser muy amplio y complejo.
Desde el análisis inicial de necesidades, situación actual, buyer personas y objetivos, hasta la consecución de resultados en meses o incluso años, hay muchas actividades que realizar, pro parte de varias personas del equipo.
E Información que reportar a varias personas de la empresa cliente.
Gestionar esas fases del proyecto, junto a los estados de las tareas, es fundamental para organizar la actividad y conocer la situación en cada momento.
6. Plazo de vinculación
¿En cuánto tiempo se va a desarrollar el proyecto? ¿Y cada una de sus subfases?
El análisis y desarrollo de un plan de marketing digital, puede y debe llevar un tiempo mínimo de 12 meses, para poder llegar a todas las actividades y que se puedan extraer datos, para comparar con el periodo anterior.
Ese espacio temporal supone un compromiso, para ambas partes, de que el proyecto debe llevarse de forma continuada a medio y largo plazo.
7. Herramientas utilizadas
¿Qué licencias hacen falta contratar? ¿Las aporta la agencia o deben ser pagadas por el cliente?
Para un proyecto de marketing digital, hacen falta numerosas licencias, aun en el caso de que se use un Hub de marketing.
Las agencias tienen licencias que les permiten usar subcuentas de las herramientas, pero en algunos casos es necesario utilizar alguna herramienta específica. La propiedad y el coste de su licencia, debe quedar claro a quien corresponde.
8. Medición de resultados
¿Qué Informes se proponen para evaluar los resultados?
¿Los datos son importables a otras herramientas analíticas?
Conviene, desde el principio, definir KPIs, así como frecuencia de revisión de resultados: mensual, trimestral, anual
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9. Tecnologías
¿Qué se va a utilizar para la programación del proyecto?
¿Es necesario modificar el CRM o incorporar una integración?
Conviene saber si se van a conectar datos y de qué manera, entre la herramienta de marketing, Comercial y el CRM/ERP del cliente.
10. Cuentas publicitarias
¿Es la empresa quien es propietaria de las cuentas de publicidad de Google Adwords y Facebook? ¿O es la agencia quien usa sus propias cuentas publicitarias para dar servicio al cliente?
Recomendamos que sea la empresa quien sea la propietaria de las cuentas publicitarias, ya que modificar las propiedades es complejo. Además, siendo propietario dela cuenta, se pueda otorgar permiso a la agencia, para que participe como socio y gestione las campañas publicitarias.
En cuanto a la facturación, hay empresas que prefieren que se les facture directamente por parte del soporte publicitario, pero también se pueden otorgar permiso de facturación, para que se cargue directamente el importe de las campañas ala agencia.
La transparencia debe imperar, por lo que el cliente debe tener siempre la posibilidad de acceder a toda la información, tanto la de gestión como la de facturación.
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Las preguntas que realmente se hacen a las agencias de marketing digital
1. Experiencia en el sector
Para poner en el mercado un producto o servicio, hay que entender cómo funciona el negocio en ese sector, como se va a conseguir captar clientes.
En nuestro caso, como agencia especializada en marketing inmobiliario digital, todas las empresas nos preguntan por planes de marketing que hemos realizado para otras empresas del mismo sector, si conocemos cómo funciona el negocio, si entendemos las peculiaridades de los clientes y la dualidad propietario-comprador.
2. Ejemplos de empresas de la competencia
Es una forma directa y clara de entender lo que una agencia de marketing digital puede hacer por la empresa: ver lo realizado para una empresa con la que se compite y lo que se ha conseguido con las acciones de marketing.
Si has detectado una empresa de tu sector, que está realizando actividades interesantes en el mundo online, mira quien es la agencia que le gestiona el plan de marketing.
3. Propiedad de licencias
¿Quién tiene que contratar la herramienta de marketing?
Si la propiedad es de la agencia de marketing, ¿de quién son los contactos registrados?
¿Quién tiene la responsabilidad de la gestión de bases de datos de contactos y las comunicaciones?
¿Qué ocurre con la licencia cuando se termina la vinculación con la agencia?
4. ¿Qué actividades se incluyen?
El alcance del proyecto es uno de los puntos críticos en la negociación. Debe quedar claro qué Servicios están incluidos y que queden desglosados en la propuesta
También debe reflejarse Quien crea los contenidos, Cómo se generan los contenidos y las creatividades de las distintas acciones.
5. ¿En qué redes sociales debemos tener presencia?
¿Hay que publicar en todas las redes sociales?
¿Debemos centrarnos en redes profesionales si nos dedicamos al B2B?
La estrategia en redes sociales debe alinearse con el resto de actividades, atendiendo al principio de ofrecer información de valor a la audiencia.
6. ¿Qué difundir en redes sociales?
¿Se debe compartir contenido en el perfil corporativo o en los perfiles personales?
¿Qué formatos de contenido se deben preparar?
Un calendario de contenidos, basado en las necesidades de los clientes finales y en los objetivos del cliente de la agencia, ayuda a tener más claro qué difundir, así como a organizar las tareas de creación y publicación.
7. ¿Cómo conseguir que mi empresa esté mejor posicionada?
En especial los negocios locales, quieren que cuando un usuario busque información de empresas en su zona, la suya aparezca bien posicionada.
Los algoritmos de los motores de búsqueda con complejos y hay muchos factores que influyen en el posicionamiento orgánico.
Ofrecer información detallada de la empresa y sus servicios en cada plataforma, conseguir reseñas, generar contenidos de texto, audio y video, ayudan a conseguir ese objetivo.
8. Conexión con mi CRM
En algunos sectores, se usan soluciones verticales de gestión de contactos, que no suelen disponer de mecanismos para integrar datos externos.
Es la razón por la que muchas inmobiliarias consultan cómo conectar información de marketing con su CRM inmobiliario.
Hay varias formas de conectar herramientas, como via API o con webhooks; es importante conocer si se puede realizar esa conexión, y si se hace de forma automática, con cargas de datos, en tiempo real o cada x horas.
9. ¿Cuál es la función del cliente en el desarrollo del plan de marketing?
El cliente quiere saber qué recursos tiene que poner a disposición del proyecto, así como el calendario de reuniones y de tareas periódicas que su equipo tiene que preparar para la agencia de marketing.
10. Campañas de publicidad
La pregunta habitual es la de «cuál es el Presupuesto adecuado para lanzar una campaña de anuncios», así como en «qué plataformas hacer publicidad». ¿Google Ads? (Facebook e Instagram? ¿LinkedIn?
En el plan de marketing, se deben reflejar las audiencias adecuadas para cada tipo de campaña, estimando un presupuesto diario o mensual para la campaña en cada plataforma.
Especialista en Inbound y Estrategia Digital.
Director de Urbaniza Interactiva.
Redactor de Inmoblog.com
Ligado a la generación y posicionamiento de contenidos desde 1999, crea en 2000 la empresa Urbaniza Interactiva, enfocada en desarrollos online y en estrategia de marketing digital para el sector inmobiliario.
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